Juego Responsable

Wulf Casino se compromete a promover el juego responsable como una política de atención al cliente y responsabilidad social. Creemos que es nuestra responsabilidad hacia usted, nuestro cliente, garantizar que disfrute de su experiencia en nuestras plataformas, mientras permanece plenamente consciente de los posibles riesgos que pueden estar asociados con el juego en línea si no mantiene el control.

Para garantizar que continúe disfrutando de un juego seguro y controlable, apoyamos plenamente el juego responsable y hemos implementado medidas para ayudar a los clientes que deseen controlar su actividad de juego. Nos reservamos el derecho de activar estas medidas de forma unilateral si, a nuestra entera discreción, lo consideramos necesario.

Resumen

Para la mayoría de las personas, jugar a juegos de ordenador es una actividad de ocio y entretenimiento agradable. Pero para algunos, jugar a juegos de ordenador puede tener impactos negativos. Como resultado, hemos desarrollado esta política para comunicar nuestro enfoque sobre el juego responsable y la minimización del daño a los clientes que pueden ser vulnerables al juego en ordenador.

Principios de Atención al Cliente

En Wulf Casino, queremos ser un líder en la industria en la provisión de un entorno seguro para nuestros clientes. Fomentamos activamente y promovemos prácticas de juego responsable y proporcionamos herramientas para ayudar a nuestros clientes a mantener el control de su actividad de juego.

Menores

En Wulf Casino, estamos comprometidos con la protección de los menores tomando medidas activas para excluirlos del uso de nuestra plataforma de sorteos. Nuestros servicios están diseñados para atraer y ser utilizados por personas que tengan al menos 18 años de edad.

NUESTRO SITIO ESTÁ DESTINADO A SER UTILIZADO ÚNICAMENTE POR PERSONAS MAYORES DE 18 AÑOS Y ESTÁ COMPLETAMENTE PROHIBIDO PARA PERSONAS MENORES DE 18 AÑOS. SI TIENE MENOS DE 18 AÑOS, NO INTENTE ACCEDER NI UTILIZAR NUESTRO SITIO.

Opciones de Filtrado y Seguridad de la Cuenta

Las opciones de filtrado y seguridad de la cuenta, como la autenticación multifactor, pueden habilitarse para ayudar a prevenir que personas no autorizadas ingresen a wulfcasino.com o accedan a su cuenta. Si menores u otras personas tienen acceso al dispositivo que usted utiliza para acceder a wulfcasino.com, le recomendamos encarecidamente que utilice autenticación multifactor y software de filtrado para ayudar a proteger su cuenta y evitar el acceso a nuestra plataforma por parte de menores.

POR FAVOR, CONTÁCTENOS SI TIENE ALGUNA PREGUNTA SOBRE EL USO DE LAS OPCIONES DE FILTRADO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA DISPONIBLES.

Ayuda Adicional

En caso de necesitar ayuda, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@wulfcasino.com o a través de nuestro sistema de chat en vivo, y uno de nuestros agentes podrá proporcionarle los detalles de asociaciones y números de teléfono de ayuda disponibles en su país.

Pausa en el Juego

Si necesita tomar un breve descanso de wulfcasino.com, puede hacerlo tomando una pausa por los siguientes períodos:

• 24 horas
• 1 semana
• 1 mes
• Permanentemente

Puede establecer una pausa en su cuenta en la pestaña “Juego Responsable”. Una vez que comience su pausa, aún podrá iniciar sesión y realizar canjes, pero no podrá usar su cuenta para jugar, reclamar primos diarios o reclamar primos de recarga a través del sitio wulfcasino.com. No será posible reactivar su cuenta hasta que haya finalizado el período elegido.

Wulf Casino se reserva el derecho de activar cualquiera de las medidas anteriores, incluyendo, entre otras, la Pausa en el Juego y la autoexclusión de la cuenta de un usuario si, a nuestra entera discreción, determinamos que el juego en línea puede no ser seguro para que usted continúe.

Autoexclusión

Si le preocupa su actividad de juego y cree que ahora ha afectado negativamente su bienestar personal (emocional, financiero, físico, mental, etc.), por favor considere entrar en un proceso de autoexclusión.

Wulf Casino se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia de juego social gratuita que sea agradable y segura. Si decide entrar en autoexclusión, su cuenta en Wulf Casino será autoexcluida inmediatamente durante el período elegido (por ejemplo, 6 meses, 1 año o indefinido).

Cuando autoexcluye su cuenta, esto significa que no podrá iniciar sesión, jugar ni canjear premios. Tenga en cuenta que no será elegible para reabrir su cuenta hasta que haya expirado el período de autoexclusión elegido. La autoexclusión “indefinida” impone un período mínimo de exclusión de al menos 6 meses desde la fecha de solicitud. Una vez transcurrido el período de 6 meses, su cuenta podrá ser considerada para reactivación sujeta a una revisión formal de retorno al juego.

También tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no reciba ningún material promocional durante este tiempo. No obstante, si utiliza redes sociales, le recomendamos encarecidamente que tome medidas para asegurarse de no recibir nuestras noticias o actualizaciones. También puede considerar instalar software que bloquee el acceso a casinos sociales. Wulf Casino también le recomienda buscar apoyo profesional.

Wulf Casino se reserva el derecho de activar cualquiera de las medidas anteriores, incluyendo, entre otras, la Pausa en el Juego y la autoexclusión de la cuenta de un usuario si, a nuestra entera discreción, determinamos que el juego en línea puede no ser seguro para que usted continúe.

Durante el período de autoexclusión:

• No se permitirán compras
• Será dado de baja de todo el material de marketing
• Durante este período, no se permitirá el acceso a juegos sociales relacionados con Wulf Casino, incluido el foro de chat público

Cierre de Cuenta

Wulf Casino ofrece la opción de cerrar su cuenta si así lo desea. Tras una solicitud a través de nuestro chat de soporte o servicio de correo electrónico, nos aseguraremos de que su cuenta permanezca cerrada de forma indefinida.

En caso de que desee reactivar su cuenta, deberá realizar una solicitud formal por escrito a través del chat o correo electrónico para que la cuenta sea reactivada. Debe transcurrir un período mínimo de 24 horas desde el momento en que fue cerrada antes de que su cuenta pueda ser reabierta y estará sujeta a verificaciones internas. Nota: Wulf Casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un cliente en cualquier momento.